序号

服务名称

使用科室

服务期限

基本功能需求

1

核心设备运维

信息化建设部

一年

1 、总体目标：通过对我院网络环境、设备运行状态和 IT 资产梳理，以及核心设备日常巡检、系统升级、备份与恢复、运行分析、硬件故障检修配合等方面的系统维护，确保对数据中心健康运行状态的实时掌握，以及日常稳定安全运行。

2 、维保对象：数据中心核心设备，含网络设备、内网无线设备、网络安全设备、服务器、存储、虚拟化系统、云平台、核心机房动环设备（供配电、 UPS 、精密空调、动环监测系统），共计设备约 400 余台，其中约 50% 设备已过原厂保修期， 20 多台设备使用时间接近 10 年。

3 、维保内容：

（ 1 ）资产盘点及健康度评估：对我院数据中心 IT 设备（终端设备除外）定期盘点，对设备运行状态健康度进行评估，出具使用建议方案。

（ 2 ）在保设备故障检修：硬件设备故障维修时，联系厂商进行维修，并配合开展硬件故障检修工作，检修过程中做好业务系统运行保障、数据备份及恢复。

（ 3 ）过保设备故障检修：

a 、过保硬件设备（存储 14 台、服务器 34 台、核心交换机 9 台、光纤交换机 7 台、接入交换机 101 台、网络安全设备 9 台、无线设备 14 台、核心机房设备 7 台，共计 195 台）故障时，开展硬件故障检修工作，提供配件，完成设备配件更换。单价低于 2000 元的配件由服务方免费提供，单价高于 2000 元的配件由我方自行采购，服务方负责安装维修。

b 、其中 20 多台使用时间接近 10 年的设备（服务器存储 11 台、交换机 12 台）出现故障时，须提供技术支持服务，如果故障部件已停产，服务方须协助恢复受影响业务。

（ 4 ）定期巡检：每周对设备运行状态进行巡检，形成巡检记录。

（ 5 ）运行分析：通过对硬件设备检查，定期统计分析故障与告警、运行数据、日志等，完成并提交运行分析报告。

（ 6 ）重大事件保障：在我院业务上新、测试、升级和重大活动期间，派专人保障，提供技术支持。

（ 7 ）核心系统日常运行维护：提供日常技术支持服务，协助招标方技术人员进行云平台、存储系统、有无线网、终端安全管理系统、核心机房模块化 UPS 及配电系统、模块化机房监测等系统管理，协助梳理和规划我方网络架构、安全架构，协助完成我方主管单位下达的各项技术评审资料的编写。

5 、保密要求：遵守我院保密规定，对违反保密要求行为进行严厉处罚。

6 、服务能力要求 :

（ 1 ）提供不少于 1 名具备我院所用云平台生产厂商（华云网际）技术工程师认证证书或生产厂商出具的工程师能力证明函。

（ 2 ）提供不少于 1 名我院所用内网核心交换机生产厂商（新华三）技术工程师认证证书或生产厂商出具的工程师能力证明函。

（ 3 ）提供不少于 1 名我院分布式存储系统生产厂商（深圳瑞驰）技术工程师认证证书或生产厂商出具的工程师能力证明函。

（ 4 ）提供不少于 1 名我院终端安全管理系统生产厂商（网神）技术工程师认证证书或生产厂商出具的工程师能力证明函。

（证书复印件须加盖生产厂商鲜章，工程师能力证明函提供原件、加盖生产厂商公章）