[2023年浙江分公司BSS-CRM应用系统维护项目]单一来源采购公示

[2023年浙江分公司BSS-CRM应用系统维护项目]项目采购人为[中国电信股份有限公司浙江分公司]，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

1. 采购内容

   本次采购项目的主要内容是中国电信股份有限公司浙江分公司2023年BSS-CRM应用系统运营维护支撑服务，具体如下：

   1.维护作业计划和值班：作业计划及告警的配置、处理和优化，包括集团考核数据和文件同步例检、JOB检查，各类业务数据监控、应用监控、号卡资源使用报表等，7*14现场技术服务支撑。

   2.二线问题处理和支撑：包括易问单处理、各系统和各中心运维QQ群和微信群、10000投诉单处理、集团事件单处理、超时不满意问题分析、BSS3.0-CRM重点事宜跟踪与考核问题、督办单、阳光生产线等重点TOP问题分析跟进。

   3.集团考核支撑：集团考核指标项分析分解，制定作业计划及告警，出现异常跟进处理及考核结果申诉、集团直采相关维护。

   4.集团运营相关工作：包括电渠超时单处理、自主漫游在途单处理、国漫日稽核差异数据分析处理、携转运营问题分析处理、差异化结算分析、组网专线问题分析处理、涉诈骚扰关停运营保障、集团云网新业务支撑保障等。

   5.数据分析和支撑：ITSM取数需求、BSS3.0订单和资产数据补丁、CRM订单和资产数据补丁、终端串号补丁需求、电子券数据补丁、营销资源补丁需求。

   6.异常订单监控及处理：实名制数据监控，差异数据分析及处理、3.0错单修复、系统故障引起的批量错单修复、修单场景制订、分析等，以及修单工具的维护。

   7.积分出账：包括每月积分出账、每月积分短信发送、积分相关问题、需求处理。

   8.维护支撑：故障处理、系统FAQ整理及相关技术培训、系统维护手册编写和更新、应急演练方案维护、故障、关键问题和专题优化分析。

   9.系统培训：定期开展线上线下的本地网培训，包括省市联动相关事宜沟通；重点需求及新业务的介绍和操作培训；修单工具新功能使用等。

   10.维护周期：2023年1月-2023年12月。

2. 单一来源采购原因

   【浙江电信BSS-CRM应用系统由浙江鸿程计算机系统有限公司负责系统开发建设和维护支撑，考虑技术和服务响应等因素，为保障系统稳定运行及服务的延续性，需要向系统原开发厂商浙江鸿程计算机系统有限公司采购本项目所需的运营维护支撑服务。】

3. 单一来源采购供应商

   【浙江鸿程计算机系统有限公司】

4. 公示媒介和期限

   本公示仅在中国电信阳光采购网 （https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。

   公示期自2022年11月25日至2022年11月28日，共4天。

5. 联系方式

   单位名称：中国电信股份有限公司浙江分公司

   电话：0571-87856536

   邮箱：dyz.zj@chinatelecom.cn

   地址：杭州市上城区将军路32-40号

   邮编：310040

   公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件通过异议接收邮箱实名提出。

   采购人：中国电信股份有限公司浙江分公司

   日 期：2022年11月24日