[2023年上海集团客服平台系统软件维护（集团知识库（企业版））]项目

单一来源采购公示

[2023年上海集团客服平台系统软件维护（集团知识库（企业版））]项目采购人为[中国电信集团客服运营支撑中心]，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

一、采购内容

本次采购内容主要为集团客服集团知识库（企业版）系统运维支撑服务，包括：系统日常巡检、数据整理、故障处理、维护性功能优化、重要通信保障、系统安全保障及相关维护资料整理。

二、单一来源采购原因

2023年上海集团客服平台系统软件维护（集团知识库（企业版））项目为延续性项目。2020年上海集团客服平台系统软件维护（集团知识库（企业版））项目通过公开比选方式，确定上海理想信息产业（集团）有限公司为该项目服务商。考虑到服务的延续性与连贯性、服务提供方的稳定性对服务质量的影响及对电信业务的熟悉程度导致的更换成本测算等，以及上一轮供应商服务后评估结果为优秀，根据《中国电信集团采购管理办法条文解释》第十九条单一来源采购的适用范围中需要向原中标人采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求的规定，2023年继续由该服务商提供服务。

三、单一来源采购供应商

上海理想信息产业（集团）有限公司

四、公示媒介和期限

本公示仅在中国电信阳光采购网 （https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。

公示期自2022年12月19日至2022年12月21日，共3天。

五、联系方式

单位名称：中国电信集团客服运营支撑中心

电话：18964744339

邮箱：linxiaowen.sh@chinatelecom.cn

地址：中国上海市静安区北京西路833号6楼

邮编：200040

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以纸质文件或电子扫描件通过异议接收邮箱实名提出。

采购人：中国电信集团客服运营支撑中心

日 期：2022年12月16日