中国国际货运航空有限公司（以下简称“国货航”）CallCenter系统于2019至今由上海木言信息技术有限公司（以下简称“木言”）提供系统运行维保服务，为保障国货航Callcenter系统稳定运行，国货航拟以单一来源方式向木言采购系统维保服务，服务期为三年，现进行公示。

一、 项目背景

CallCenter系统包括语音平台和国货航客服管理平台两部分：语音平台为用户提供自动查询和人工服务，用户可以拨打10100999国货航客服热线，进行自助查询运单信息的服务，也可以转入人工客服，由人工为用户提供各项服务；客服管理平台提供各类工单的创建和处理，主要包括查询工单、投诉工单、索赔工单以及不正常货物等。

二、采购内容

（一）维护服务内容：

CallCenter系统维保范围包括：软硬件的维护（对CallCenter系统维护范围内所涉及的硬件进行保修，对维护范围内所涉及的软件进行维护，包括但不限于问题处理，服务重启，BUG处理）、现场/远程技术支持、故障/问题检测处理及修复、备件备机服务、系统调优服务、技术咨询服务、系统升级/发布服务、需求变更及需求处理服务、定期巡检服务、数据库维护及性能优化服务。

（二）服务方式

1、电话、邮件支持：提供指定联系人，提供7*24的电话、邮件支持服务。

2、远程登录支持：提供7*24远程维保服务。

（三）服务要求

1、系统7×24小时运行。

2、系统可用性不低于99.7%。

3、系统故障及问题的解决满足响应时间要求。

三、公示期：2021年07月23日9时至2021年07月29日17时

四、公示期间，有意向承接此项目开发的供应商请及时联系项目联系人。

五、项目联系人：

王女士 电话：010-61465741

姚女士 电话：010-61465739

电子邮箱：xxbcg@airchinacargo.com

六、我公司采购项目公告指定的发布渠道为国货航官网（www.airchinacargo.com）和采购与招标网（www.chinabidding.cn），除上述外，在其他任何媒介上转载的以我公司为采购主体的项目公告均为非法转载，公司不承担责任。对于非法转载、篡改我公司采购项目公告的单位或个人，我公司保留追究当事单位或个人法律责任的权利