（一）房屋日常养护维修

1. 服务内容

主要是指房屋的日常管理与维护。包括物业管理区域内房屋地面、墙、台面及吊顶、门窗、楼梯、通风道、大厅大面积玻璃顶等的日常巡查和养护维修。对房屋进行改扩建、整体装饰装修等改变固定资产价值和大修项目不包含在内。

2. 服务质量标准

（1）确保物业管理区域内房屋及设施的完好等级和正常使用。

（2）玻璃无破裂，五金配件完好，门窗开闭灵活、密封性好、无异常声响。否则应及时修复或更换，不能立即修复的涉及安全性的应采取措施消除安全隐患。

（3）粉刷无明显剥落开裂，墙面砖、地坪、地砖、地板平整不起壳、无遗缺，吊顶无污（水）渍、开缝和破损。否则应及时修复或更换。

（4）屋面排水沟、室内室外排水管保障畅通；雨前及时巡查，排除隐患。发现过滤网及管道破损及时修复或更换。

（5）发现屋面或其他防水层有气鼓、破裂，隔热板有断裂、缺损的，屋面、墙面有渗漏的，应在3个工作日内安排专项修理。

（6）及时完成家具、标识、测量计量装置等的各项零星维修任务，一般维修任务确保不超过24小时，确保家具、设备维修合格率达到100%。

3. 人员配备要求

（1）具备相应的专业技能，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。

（2）上岗时佩戴统一标志，按要求穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。

（3）文明工作，训练有素，言语规范，认真负责。

（二）设备设施管理维护

1. 服务内容

主要是指给排水系统、供配电系统、照明系统、弱电系统、避雷系统、空调系统、监控设施等的管理维护。包括物业管理区域内供排水系统维护保养及零星维修，锅炉、水箱、管道、管件、阀门、相关专用工具等维护保养维修；供电、照明、信息网络、电话、广播、有线电视等线路维护维修，仪表开关、灯具更换，供配电等系统年检等；避雷系统、空调系统维护保养和零星维修等。

2. 服务质量标准

（1）定期对给排水系统进行维护保养，无跑、冒、滴、漏现象，保证正常运行。保证办公楼（区）的供水安全。

（2）定期对变配电设备设施进行检查、维护、清洁，并做好记录，确保高（低）压变（配）电柜操作运行正常，各类表计显示正常，应急供电系统运行正常；负责各类照明灯具、泛光照明系统日常管理和维护修理；保证办公楼（区）的正常照明和供电安全。

（3）定期对信息网络、电话、广播、有线电视等进行检查和维护，确保正常运行。

（4）定期对空调系统进行检查、维护、清洁，测试运行控制和安全控制功能，记录运行参数，分析运行记录，确保空调系统正常运行。

3. 人员配备要求

（1）具备相应的专业技能，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。

（2）上岗时佩戴统一标志，按要求穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。

（3）文明工作，训练有素，言语规范，认真负责。

（三）环境卫生管理

1. 服务内容

主要是指室内外公共区域的日常清洁保养。包括保洁、清洁、消毒、杀虫、灭鼠、垃圾清运、外墙清洗、打蜡等费用，化粪池清掏、隔油池清掏、管道窨井疏通等。负责办公楼内楼梯、大厅、走廊、电梯间、卫生间、茶水间、公共活动场所，和办公楼室外广场、道路、停车场（库）、门前三包等公共区域的清卫保洁，以及垃圾、废弃物清理、消毒灭害等。

2. 服务质量标准

（1）办公楼内公共区域的地面、墙面、楼梯、扶手、大厅、玻璃、走廊等整洁干净，无垃圾、无积灰、无污渍、无手印。

（2）办公楼内卫生间、茶水间地面清洁无异味，物品摆放有序，无垃圾、无污迹、无积水、无堆积杂物，洁具、台面、镜面光洁无水迹，电器设施外观清洁。

（3）办公楼室外广场、道路、停车场（库）、门前三包等公共区域的地面干净无杂物、无积水和