服务类

项目名称：涟源市天网一至四期运行维护服务项目

项目概况：项目位于湖南省涟源市。涟源市天网工程至今已实现了3146个监控设备的覆盖。其中天网一期200万网络高清摄像头981个，前端卡口5套；天网二期、三期200万星光级网络红外高清球机24个，前端卡口12套；天网四期400万网络高清摄像头1604个，人脸识别前端摄像头138个，前端卡口 9套，天网四期附属工程前端1个高清监控、367个人脸抓拍机，前端5套卡口。随着天网运维项目的逐步推进，其规模持续扩大，设备不断升级与新增。然而2014年前采购的设备基本已停产，主要设备质保期为二年，部分设备的使用年限已达到10年，这对公共安全视频监控资源和网络服务功能的需求构成了挑战。原信息机房管网式七氟丙烷灭火系统及指挥中心预制七氟丙烷灭火系统，均以投入10年之久，现场检查存在消费安全隐患，为了确保网络畅通、系统可靠、数据安全、消防安全，我们必须立即着手加强基础硬件设施、平台和机房的日常运维工作，以满足基层日益增长的需求。

合同履行期限：三年。

服务要求及标准：天网项目维护的核心宗旨在于：通过公正公开的招标流程，选定具备专业资质的维护单位。在双方共同签署的维护合同框架内，针对涟源市公安局所管理的天网系统，展开一系列精细化的维护工作。这些工作包括但不限于：

（1）依据标准流程，为涟源市公安局天网系统搭建起一套科学、高效的运行维护管理体系。在此基础上，提出针对性的服务管理优化方案，并逐步付诸实施。

（2）建立并维护配置管理数据库，确保数据库的实时更新与准确性。同时，完善服务台管理、故障处理、变更管理以及问题管理等流程，构建全面的问题解决方案库，包括应急预案库等，以应对各种突发状况。

（3）通过实施上述流程，保障涟源市公安局天网系统的稳定运行，显著降低故障发生率，提升系统整体性能。

（4）在执行抢修、迁移、拆除等维护任务时，确保工作的时效性、高效性和优质性，以满足涟源市公安局对监控系统维护的高标准要求。